أعلنت شركة "غوغل" عن اختبار خدمة جديدة تستغل خدمة التراسل التابع لها، "هانغ آوتس"، بهدف تقديم الدعم اللازم للراغبين بشراء منتجاتها عبر متجر "غوغل بلاي".

ودشنت "غوغل" في العام 2013 ميزة "دردشة الفيديو" التي توفرها "هانغ آوتس" إلى منصة مساعدة أطلقت عليه اسم "هلب آوتس" تتيح للمستخدمين شراء أو بيع خدمات، مثل تعليم الطبخ والدعم الفني، عبر مكالمات "الفيديو".

وطورت الشركة خدمة جديدة لمساعدة الراغبين في شراء هواتفها الذكية، وحواسيبها اللوحية، وحواسيب "كروم بوك"، أو ملحقات هذه الأجهزة، إذ تتيح لهم السؤال والدردشة مع خبراء الدعم قبل عقد صفقة الشراء.

وكشف موقع "تك كرنتش" الذي جرب الخدمة الجديدة وحصل على بعص تفاصيلها من "غوغل"، أنها  مجانية، ونقل عن متحدث باسم الشركة قوله "نعمل دائمًا على تحسين ميزات مساعدة مستخدمينا". وأضاف "نجري حاليا تجربة محدودة لميزة دعم تجريبية لجمع ردود الفعل، لذا ليسنا على استعداد للكشف عن كامل خططنا حتى الآن".

ونقل الموقع عن مصادره أن "غوغل" بدأت في اختبار الخدمة الجديدة في تشرين الثاني/نوفمبر من خلال قسم "الأجهزة" في متجر "غوغل بلاي"، وتريد الشركة توسيع الفكرة لتشمل أماكن أخرى، سواء الافتراضية أو الفعلية.

وقال أحد مصادر الموقع "إنهم يخططون أيضا للذهاب إلى متاجر البيع بالتجزئة مع مكتب مساعدة افتراضي لتعزيز تجربة التسوق".

وأوضح الموقع أن الخدمة متاحة حاليا بين السادسة صباحا والسادسة مساء بتوقيت المحيط الهادئ، ويمكن الوصول إليها من خلال النقر على زر المساعدة في قسم الأجهزة على متجر "غوغل بلاي" ثم النقر على خيار "مكالمة فيديو".