قواعد أساسية هامة في الإتيكيت

التصرفات الشخصية المقبولة هي تلك التي تشمل التعامل بلباقة وأخلاق حسنة. وفي هذا الإطار، يُعدّد أهم قواعد الإتيكيت التي يجب على الجميع معرفتها.

• أثناء الحديث مع الآخرين، يجب اختيار الكلمات والعبارات المهذبة، وتجنب التحدث بلغة أجنبية يصعب على الطرف الآخر أن يفهمها. ومن الضروري تجنب استخدام ألفاظ مبتذلة وعبارات مهينة، خصوصًا في مجال العمل، أو أثناء التحدث إلى أشخاص أكبر سنًّا أو أطفال أو سيدات.

• قبل مباشرة أي حوار، يجب التحلي بالمعرفة الكافية عن الموضوع، وأن يكون الطرف الآخر على إلمام به، أيضًا.

• يجب الالتزم بالرصانة وضبط النفس، أثناء تبادل الآراء، والابتعاد عن التشنج واستخدام العبارات المستفزة والكلمات الجارحة والمهينة وتجنب الصوت المرتفع أو الصراخ.
• من اتيكيت الحوار الناجح، التوقف عن محاورة الآخر، في حال منعه من الكلام أو حرمه من حق الردِّ أو قاطعه بأسلوب فظٍّ
• يجب على الفرد أن يحترم وقته وأوقات الآخرين، ولا يحقّ له التأخر عن أيّ موعد. وفي حال الاضطرار إلى التأخير، يجب أن يكون لديه عذر مقنع.
• لباس السيِّدة المرتب لا يرتبط على الإطلاق بالعلامات العالميَّة الشهيرة، بل يجب أن يكون نظيفًا وملائمًا للمناسبة، كما الشعر والتبرج.

• في مجال العمل، يترتّب على العاملة أن تقف، فتخرج من وراء مكتبها لاستقبال أي عميل، سواء كان رجلًا أو امرأة، خلافًا لقواعد الاتيكيت الاجتماعيَّة التي تعفي السيِّدة من الوقوف. من الضروري أن تتجنَّب العاملة ارتداء الملابس الفاضحة والضيِّقة، فضلًا عن الأحذية ذات الكعوب العالية والخاصة بالسهرات في أماكن العمل. كما عليها أن تتفادى المغالاة في التزين بالإكسسوارات، تفاديًا من تشتيت اهتمام العملاء، مع الانتباه إلى وضعية الجلوس والحفاظ على هدوء الصوت.

قـــد يهمــــــــك أيضــــــاُ : 

قواعد الإتيكيت والبروتوكول في الحفلات

فن الإتيكيت في الكلام أثناء الحديث لتجنب الخجل